타다 라이트 서비스 이용 약관(운송가맹약관)

제1조 목적

본 약관은 브이씨엔씨㈜(이하 “회사”)에서 제공하는 가맹택시 운송서비스(이하 “ 서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 회원간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 용어의 정의

① 본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. “서비스”라 함은 회사가 여객자동차 운수사업법 상 운송가맹사업에 따라 제공하는 운송 관련 부가서비스 중에 하나로, 플랫폼을 통해 가맹운송사업자에 의뢰하여 여객을 운송하게 하거나 운송에 부가되는 서비스를 제공하는 사업을 말합니다.

2. “회원”이라 함은 회사의 플랫폼을 통해 타다 서비스 가입을 완료한 이용자를 의미합니다.

3. “가맹운송사업자”라 함은 『여객자동차 운수사업법 제4조』에 따른 면허를 받은 여객자동차 운송사업자로서, 회사의 중개를 통해 택시 등 그 면허를 받은 운송수단을 이용하여 회원에게 운송서비스를 제공하는 가맹점사업자를 의미합니다.

4. “가맹기사”라 함은 회사와 가맹 계약을 체결하고 회원에게 운송 서비스 및 각종 부가서비스를 제공하는 택시면허 또는 플랫폼 기반 임시택시운전자격을 취득한 기사를 말합니다. 

5. “플랫폼 기반 임시택시운전자격”(이하 “임시택시운전자격”)이라 함은, 택시 운전업무에 종사하려는 자가 택시운전자격 취득 전 임시로 가맹 택시를 운행할 수 있도록 부여된 임시 자격을 말하며, 회사는 가맹차량 내부에 임시택시운전자격증을 부착하여 해당 사실을 회원에게 안내합니다.

6. “가맹차량”이라 함은, 회사가 운영하는 서비스 브랜드를 표식으로 하여 가맹 운송 서비스를 제공하는 중형택시를 말합니다.

7. “플랫폼”이라 함은 회사가 회원에게 서비스를 제공하기 위하여 개발•운영하는 애플리케이션 및 웹페이지를 의미합니다.

8. “앱 미터기”라 함은 실시간 위치 정보를 기반으로 운행 시간, 거리 등을 계산하여 운임을 산정 및 부과하는 스마트폰 기반 앱 미터 서비스를 말합니다.

② 본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 본 약관에 한하여 유효하며, 본 약관에 명시하지 않은 용어의 정의는 관계 법령 및 서비스 별 안내에서 정하는 바에 의합니다.

제3조 약관의 효력 및 변경

① 본 약관은 서비스를 이용하고자 하는 모든 회원에 대하여 그 효력을 발생합니다.

② 회사는 본 약관의 내용을 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 플랫폼을 통해 게시합니다.

③ 회사가 약관을 개정할 경우 개정 내용과 그 사유를 명시하여 개정된 약관을 적용하고자 하는 날 최소 7일 전에 플랫폼을 통해 공지합니다. 단, 회원에게 불리하거나 중요한 약관 내용 개정의 경우에는 개정 일자의 30일 전 공지 외에 이메일 통보 방법으로 회원에게 개별 고지합니다. 

④ 회사가 제3항에 따라 개정 약관을 공지 또는 개별 고지하면서 회원에게 적용 기간 내에 거부 의사를 표시하지 않으면 변경에 동의 것으로 본다는 뜻을 명확하게 공지 또는 개별 고지하였음에도 회원이 명시적으로 거부의 의사 표시를 하지 않을 경우 회원이 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다. 

⑤ 회사가 이메일 통보의 방법으로 회원에게 개별 고지하는 경우에, 회원이 제공한 이메일 주소 중 가장 최근에 제공된 곳으로 통보하며, 회원이 최근의 정보로 변경하지 않아 발생한 손해에 대해서는 어떠한 책임도 지지 않습니다. 

⑥ 회원이 개정 약관의 적용에 동의하지 않는 경우 회사는 개정 약관의 내용을 적용할 수 없으며, 이 경우 회원은 회원탈퇴를 할 수 있습니다. 단, 이의가 있음에도 불구하고 제2항의 정해진 바에 따른 회사의 공지 또는 개별 고지 일자부터 적용 일자 이내에 회원탈퇴를 하지 않은 회원은 개정 약관에 동의한 것으로 간주합니다.

⑦ 회원이 본 약관에 동의하는 것은 플랫폼을 통해 정기적으로 약관의 변경사항을 확인하는 것에 동의함을 의미합니다. 회사는 변경된 약관에 대한 정보를 알지 못하여 발생하는 회원의 손해에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

제4조 서비스 이용 신청 및 이용 제한

① 회원은 회사의 플랫폼을 통해 회원 가입을 하여 서비스를 이용 할 수 있습니다.

② 플랫폼의 약관 및 정책에 따라 플랫폼 이용이 정지되거나 계약이 해지된 경우, 서비스의 이용이 제한될 수 있습니다.

제5조 서비스의 내용

① 회사가 제공하는 서비스의 주요 내용은 다음 각 호와 같습니다.

1. 서비스를 호출한 회원에게 탑승 가능한 상태의 가맹차량 제공

2. 쾌적한 탑승 환경, 친절한 서비스의 제공

3. 앱미터기를 기반으로 한 서비스의 제공

② 회사는 제1항의 서비스 외의 부가서비스를 유료로 제공할 수 있습니다.

제6조 서비스의 이용 시간

① 서비스의 이용 시간은 연중무휴 1일 24시간을 원칙으로 합니다. 단, 회사의 업무 또는 기술상의 이유로 서비스가 일시 중지될 수 있고, 또한 운영상의 목적으로 회사가 정한 기간에는 서비스가 일시 중지될 수 있습니다. 이러한 경우 회사는 사전 또는 사후에 플랫폼을 통해 지체없이 이를 공지합니다.

제7조 서비스의 변경 및 중단

① 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중단할 수 있습니다.

1. 회원이 본 약관의 규정을 위반하는 경우

2. 플랫폼의 서비스 중단, 제반 설비의 장애 또는 이용량의 폭증 등으로 정상적인 서비스 이용에 지장이 있는 경우

3. 가맹운송사업자와의 계약 종료 및 경영상의 판단 등과 같은 회사의 제반 사정으로 서비스를 유지할 수 없는 경우

4. 기타 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적 사유가 있는 경우

② 회사는 제1항에 의한 서비스 중단의 경우에는 「제19조 회원에 대한 통지」에서 정한 방법으로 회원에게 통지합니다. 단, 회사가 통제할 수 없는 사유로 인한 서비스의 중단으로 인하여 사전 통지가 불가능한 경우에는 그러하지 아니합니다.

③ 회사는 무료로 제공되는 서비스의 변경, 중단으로 발생하는 문제에 대해서 회사에 고의, 과실이 없는 한 어떠한 책임도 지지 않습니다.

④ 본 조항의 사유로 서비스 이용에 문제가 발생한 경우, 회원은 플랫폼을 통하여 해당 문제를 해결하여야 합니다.

제8조 운임 및 운임의 수수

① 운임은 회원과 가맹운송사업자 사이의 운송계약에 따른 대가로서, 회사는 예상되는 운임과 승객 간의 배분금액에 대한 안내를 제공할 뿐이며 운임의 적정성을 보증하거나 환불에 관여하지 않습니다.

② 회원은 회사를 상대로 운임의 적정성, 환불 관련 요청을 할 수 없고 해당 사항은 회원이 직접 가맹운송사업자와 해결하여야 합니다.

③ 부가 서비스 요금 결제시 운임에 대한 결제도 함께 이루어질 수 있고, 이 경우 회원은 가맹운송사업자에게 운임을 지급한 것으로 인정됩니다.

④ 회원의 귀책사유 없이 시스템 오류 등 정상적으로 서비스를 이용하지 못하거나 초과결제•중복결제 등의 문제가 발생한 경우, 회사는 해당 서비스의 정상적인 이용을 전제로 부과된 이용요금 또는 잘못 결제된 이용요금, 취소수수료의 전부 또는 일부를 해당 회원에게 환불합니다.

 

제9조 부가 서비스 요금

① 부가 서비스 요금은 서비스를 이용한 대가로 회원에게 부과되는 운임을 제외한 부가이용료를 말합니다.

② 부가 서비스 요금은 회원 수요의 집중도, 실시간 교통상황 등을 고려하여 다음과 같이 탄력적으로 적용합니다. 단, 지역별 요금 정책 및 프로모션 등으로 인해 부가 서비스 요금 기준은 달라질 수 있습니다.

(원, 부가세 포함)

구분	최소	최대	비고
호출료	0원	5,000원	서울시 22:00 ~ 익일 03:00 적용

③ 회사는 사업적 필요성 또는 외부 환경 변화 등으로 인해 본 조에 따른 서비스 요금을 변경할 수 있으며, 서비스 요금 변경 시 플랫폼을 통하여 최소 20일 전 별도 고지하고, 이를 안내합니다.

 

제10조 취소 수수료 및 기타 청구 금액

① 서비스 이용 중 발생하는 취소 수수료 및 기타 청구 금액은 다음과 같습니다.

구분	기준	금액
취소 수수료	호출 후 배차완료 전 취소	취소 수수료 없음
	배차완료 2분 후 취소	취소 수수료 2,000원
미탑승 수수료	출발지 도착 후 5분 초과	3,000원
특수오염 발생 시	구토 및 오물투기 등	최대 150,000원
차량 및 차내 기물 파손	파손, 훼손, 도난 발생 시	원상 복구 비용 및 영업손실비
경찰서 인계 시	목적지 도착 후 하차 거부 등	운임 및 영업손실비
부정 운임 결제 시도 시	무임승차, 운임지불 거부, 도주 및 도난, 분실카드, 위조지폐 등	운임 및 기본운임의 5배 부가

제11조 결제의 이용 및 미수

① 회사는 부가 서비스 요금을 결제함에 있어 안전하고 편리한 결제가 이루어질 수 있도록 자동 결제를 제공합니다. 회원이 자동 결제 이용 시 다음 각 호에 따릅니다.

1. 서비스 호출 시 회원은 부가 서비스 요금에 대해 별도의 인증과정 없이 결제를 하겠다는 의사 표시를 한 것으로 봅니다.

2. 부가 서비스요금 결제 시점에 회원의 결제카드 등의 유효성, 한도 등의 문제로 결제 실패가 발생한 경우에 미수로 처리되며, 미수된 결제가 정상적으로 결제되기 전까지는 해당 회원은 서비스 이용이 제한됩니다.

3. 결제 시점에 시스템 장애로 인하여, 결제 실패가 된 경우에는 시스템 정상화가 된 시점에 결제를 진행합니다.

② 제1항에 따라 미수가 발생한 경우 서비스 정책에 따라 결제 시도를 내부적으로 진행합니다. 미수를 위한 결제 시도 시에는 회원에게 별도로 고지하지 않습니다.

 

제12조 서비스 요금의 환불

① 서비스 이용 완료 이후에 환불을 요청하고자 하는 회원은 다음 각 호와 같은 절차와 방법으로 환불을 신청할 수 있습니다. 회사는 환불 신청 사유 등을 검토하여 환불 여부를 결정합니다.

1. 회원은 플랫폼을 통해 환불이 필요한 사유를 구체적으로 명시하여 환불을 신청합니다.

2. 제1호에서 접수된 신청은 다음의 절차에 따라 처리됩니다.

• 환불 신청 접수 : D-Day
• 진위 여부 확인 및 환불 여부 결정 : D+3영업일
• 회원 안내 및 환불 결정 시 환불 진행 : D+5영업일

② 환불 금액은 회원이 최종 결제한 서비스 요금 범위 내로 합니다.

③ 회사는 민원 처리 등의 목적으로 회원의 개인정보를 수집하는 경우, 환불 신청 등을 위하여 수집한 개인정보를 목적 외로 이용하지 않고 관련법령에 따라 보호합니다.

 

제13조 회사의 의무와 책임

① 회사는 서비스를 이용하는 회원과 가맹운송사업자 간의 거래를 중개하는 플랫폼을 운영, 관리, 제공할 뿐, 회원을 포함한 거래당사자(가맹운송사업자, 가맹기사 등 포함)들을 대리하지는 않습니다. 서비스를 매개로 거래당사자 간 성립된 거래와 관련한 정보, 운송서비스, 운임 및 서비스 요금, 사고 등에 대한 책임은 원칙적으로 각 거래당사자가 직접 부담합니다. 단, 회사가 직접 또는 회사로부터 업무를 위탁받은 자를 통하여 회원에게 운송서비스를 제공한 경우에는 회사가 거래당사자로서의 책임을 부담합니다.

② 제1항에도 불구하고 회사는 『여객자동차 운수사업법』 및 『가맹사업법』 등 관련 법령에 따른 운송가맹사업자(가맹본부)의 역할로서 회원을 제외한 거래당사자가 운송도중 부담하는 운송책임을 다 할 수 있도록 협조합니다.

③ 회사는 서비스와 관련한 회원의 불만사항이 접수되는 경우 이를 신속하게 처리하여야 하며, 신속한 처리가 곤란한 경우 회원에게 통지합니다.

④ 회사가 제공하는 서비스로 인하여 회원에게 손해가 발생한 경우, 그러한 손해가 회사의 고의나 과실에 기해 발생한 경우에 한하여 회사에서 책임을 부담합니다.

⑤ 회사는 관련 법령을 준수하여 서비스를 운영, 유지합니다.

제14조 회원의 의무와 책임

① 회원은 서비스를 호출을 하기 전에 서비스 및 부가 서비스 이용조건, 서비스 정책을 확인 후 호출하여야 합니다. 서비스 조건 및 정책을 확인하지 않고 서비스를 호출하여 발생한 손실, 손해에 대한 책임은 회원 본인이 부담하여야 합니다.

② 회원은 본 약관 및 회사가 서비스와 관련하여 고지하는 정책을 준수하여야 하며, 약관 또는 정책을 위반하거나 이행하지 아니하여 발생하는 손실, 손해에 대하여 책임을 부담합니다.

③ 호출과 관련하여 회원이 입력한 정보 및 그 정보와 관련하여 발생한 책임과 불이익은 회원이 부담하여야 합니다.

④ 회원은 부가 서비스 이용 시 반드시 본인 명의의 결제수단을 사용하여야 하며, 타인의 결제수단을 임의로 사용해서는 안 됩니다. 타인의 결제수단을 임의로 사용함으로써 발생하는 회사, 결제수단의 적법한 소유자, 전자결제대행 또는 가맹운송사업자 등의 손실과 손해에 대한 책임은 회원에게 있습니다.

⑤ 회원은 부가 서비스 요금에 대한 결제 시 정당하고, 적법한 사용권한을 가지고 있는 결제수단을 사용하여야 하며, 회사는 그 여부를 확인할 수 있습니다. 또한 회사는 회원 결제수단의 적법성 등에 대한 확인이 완료될 때까지 서비스 이용중지를 할 수 있습니다.

⑥ 회원은 회사가 서비스를 안전하게 제공할 수 있도록 회사에 협조하여야 하며, 회사가 회원의 본 약관 또는 서비스정책 위반행위를 발견하여 회원에게 해당 위반행위에 대하여 소명을 요청할 경우 회원은 회사의 요청에 적극 응하여야 합니다.

⑦ 회원은 분쟁이 발생한 경우 분쟁의 해결을 위하여 성실히 임하여야 하며, 분쟁해결에 대한 회원의 불성실로 인하여 가맹운송사업자 또는 회사에 손해가 발생한 경우 회원은 이에 대한 책임을 부담하여야 합니다.

제15조 회원의 금지 행위

① 회사는 서비스의 신뢰성 제고 및 가맹차량의 안전운행을 위하여 회원에게 아래와 같은 행위를 금지합니다.

1. 음주, 고성방가 또는 공공질서와 미풍양속을 해하는 행위

2. 물품을 함부로 차 밖으로 던지는 행위

3. 운행 중에 출입문을 열거나 닫는 행위

4. 운행 중 담배를 피우는 행위

5. 가맹기사에게 욕설 또는 폭언을 하거나 폭력을 행사하는 행위

6. 안전 운행을 저해하는 일체의 행위

7. 기타 여객의 안전 또는 차내 질서유지를 위한 통제를 따르지 않는 행위

8. 관련 법령 및 본 약관을 위반하여 회사와 가맹운송사업자 또는 제3자에게 손해를 끼치는 경우

9. 회사 및 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해 행위

10. 기타 불법적이거나 부당한 행위

② 회원이 제1항의 행위가 반복될 경우 해당 회원은 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

제16조 운송서비스 제공의 거절

① 회원 주변에 배차 가능한 가맹차량이 없을 시 서비스 제공이 불가능 할 수 있으며, 이 경우 회사는 플랫폼을 통해 회원에게 안내합니다.

② 가맹기사는 안전운행을 위하여 다음 각 호의 운송의 거절 사유에 해당하는 경우 운송서비스 제공을 거절 할 수 있습니다.

1. 법정 전염병환자가 승차하는 경우

2. 고의 또는 기타 사유로 회원이 승차 후 행선지 및 필요한 사항을 제시하지 아니하는 경우, 또는 법규 위반 사항을 요구하는 경우

3. 회원의 호출지가 주•정차 금지구역일 경우

4. 회원이 「제15조 회원의 금지 행위」에 해당하는 행위를 하는 경우

5. 회원이 「제17조 회원의 휴대화물 및 휴대품 제3항」에 해당하는 물품의 운송을 요구하는 경우

제17조 회원의 휴대화물 및 휴대품

① 차량에 반입이 허용되는 회원의 휴대화물 및 휴대품은 택시의 트렁크에 적재할 수 있는 크기와 중량으로 제한되며, 모든 휴대품은 포장이 잘 되어 있어야 합니다.

② 회원의 휴대화물 및 휴대품은 회원의 책임하에 보관하여야 하며, 회사는 이에 대하여 회사의 귀책사유에 의한 경우를 제외하고 책임을 지지 않습니다.

③ 회원은 다음 각 호의 물품을 소지하여 택시에 탑승할 수 없습니다.

1. 폭발성 물질, 부식성 물질, 인화성 물질 등 위험물로서 회원 또는 기사에게 위해를 끼칠 염려가 있는 물품

2. 시체 및 유골 또는 동물(단, 장애인 보조견 및 전용운반상자에 넣은 애완동물 제외)

3. 불결, 악취 등으로 승객에게 피해를 끼칠 염려가 있는 물품

4. 기타 회원 또는 기사에게 피해를 주거나 차량을 훼손할 염려가 있는 물품

5. 여객자동차운수사업법 등의 법규 또는 정부의 지시에 의거 운송이 금지되는 물품

④ 회사는 본 조에 따른 소지제한물품이나 택시에 적재할 수 있는 범위를 벗어나는 휴대화물과 휴대품에 대하여 차내 반입이나 적재를 제한할 수 있습니다.

제18조 정보의 제공

① 회사는 서비스를 운영함에 있어 회사의 서비스 관련 각종 정보를 회사가 직접 제공하는 플랫폼을 통하여 게재할 수 있습니다.

제19조 회원에 대한 통지

① 서비스와 관련된 내용에 대한 통지가 필요한 경우, 회사의 플랫폼을 통하여 게재하거나 SMS, 이메일, APP push 등으로 통지할 수 있습니다.

② 회사는 불특정 다수 회원에 대한 통지의 경우, 플랫폼을 통하여 게시함으로서 개별 통지에 갈음할 수 있습니다.

제20조 계약 해지 및 이용 제한

① 회사는 회원에게 통지하여 이용 계약을 해지할 수 있습니다.

② 회사는 서비스의 안정성과 신뢰성을 위하여 아래 각 호의 사유가 발생하는 경우 회원의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

1. 회원이 서비스 이용 신청 후 이를 일방적으로 취소하는 행위를 반복하는 경우

2. 회원이 「제15조 회원의 금지 행위」에 해당하는 행위를 한 경우

3. 회원이 관련 법령 또는 본 약관 등을 위반한 경우

③ 제2항의 조치에 대하여 회원은 회사가 정한 절차에 따라 이의신청을 할 수 있습니다.

④ 제3항의 이의가 정당하다고 인정되는 경우, 회사는 즉시 해당 회원의 서비스 이용 제한을 해제합니다.

제21조 손해배상

① 회원이 본 약관의 규정을 위반함으로 인하여 회사에 손해가 발생하게 되는 경우, 본 약관을 위반한 회원은 회사에 발생하는 손해를 배상할 책임이 있습니다.

② 회원이 서비스를 이용하는 과정에서 행한 불법행위나 본 약관 위반행위로 인하여 회사가 해당 회원 이 외의 제3자로부터 손해배상 청구 또는 소송을 비롯한 각종 이의제기를 받는 경우, 회원이 직접 책임을 부담합니다. 단, 회사는 해당 이의제기에 대하여 우선적으로 대응할 수 있으며, 이 과정에서 회사에게 비용 또는 손해가 발생한 경우에는 그에 대하여 해당 회원에게 구상권을 행사합니다.

③ 회사의 고의나 과실에 의하여 회원에게 손해가 발생한 경우, 회사는 해당 손해를 배상할 책임이 있습니다.

제22조 면책사항

① 회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.

② 회사는 회원의 귀책사유로 인한 서비스의 이용장애에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

③ 회사는 고의 또는 과실이 없는 한 회원이 서비스를 이용하는 과정에서 취득한 자료로 인한 손해 등에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

④ 회사는 회원이 서비스와 관련하여 각종 웹페이지 및 앱 등에 게재한 정보, 자료, 사실의 신뢰도 및 정확성 등 내용에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

⑤ 회사는 회원 상호간 또는 회원과 제3자 상호간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 대해서는 개입하지 않으며, 고의 또는 과실이 없는 한 이로 인한 손해를 배상하지 않습니다.

⑥ 회원이 자신의 개인정보를 타인에게 유출 또는 제공함으로써 발생하는 피해에 대해서 회사는 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

⑦ 플랫폼에서 링크, 배너 등을 통하여 이루어진 거래에 회사는 개입하지 않으며, 고의 또는 과실이 없는 한 해당 거래에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.

제23조 서비스 종료

① 회사가 서비스를 종료하고자 할 경우에는 서비스 종료 1개월 전 「제19조 회원에 대한 통지」에 따른 통지로서 서비스를 종료할 수 있습니다.

제24조 준거법 및 재판관할

① 본 약관은 대한민국법령에 따라 해석되고 규율됩니다.

② 서비스 이용과 관련하여 회사와 회원 사이에 분쟁이 발생한 경우, 회사와 회원은 분쟁의 해결을 위해 성실히 협의합니다.

③ 제2항에 의하여서도 분쟁이 해결되지 않은 경우, 회원의 주소지를 관할하는 법원을 관할법원으로 하며, 회원의 주소 또는 거소가 명확하지 않을 경우 관할법원은 민사소송법에 따라 정합니다. 단, 회원의 책임있는 사유로 채권•채무가 발생한 경우 그 관리업무를 담당하는 회사 사무소 소재지의 지방법원을 관할법원으로 합니다. 

 

부칙

① 본 약관은 2023년 04월 01일부터 적용됩니다.